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 信 普 飞 科 自 建 型 呼 叫 中 心 供 应 商 了 解 信 普 ， 在 这 里 1 天 3 天 5 天 7 天 2 天 4 天 6 天 8 天 指 示 器 轮 播 图 片 及 说 明 文 字 1 天 3 天 5 天 7 天 2 天 4 天 6 天 8 天 控 制 按 钮 ： 左 右 切 换 了 解 更 多 了 解 更 多 了 解 更 多 了 解 更 多 了 解 更 多 了 解 更 多 了 解 更 多 了 解 更 多 了 解 更 多 C a l l M a n a g e r 通 讯 录 一 款 为 提 高 工 作 效 率 而 生 的 便 捷 通 讯 录 查 看 详 情 技 术 先 进 2 4 年 的 技 术 研 究 实 力 ， 使 我 们 成 为 同 行 业 的 榜 样 ， 客 户 的 首 要 选 择 售 前 服 务 0 1 0 6 2 2 8 3 2 8 1 售 后 服 务 4 0 0 8 1 8 1 1 1 0 产 品 体 验 为 您 量 身 打 造 专 属 您 的 自 定 义 呼 叫 中 心 热 门 产 品 S I P C a l l R M C C B C 基 础 呼 C C 水 晶 呼 B a s i c P a p e r S I P C a l l 呼 叫 中 心 系 统 充 分 利 用 网 络 优 势 ， 综 合 语 音 、 视 频 与 数 据 通 信 ， 支 持 国 产 信 创 环 境 ， 实 现 语 音 通 信 与 数 据 通 信 的 安 全 统 一 。 同 时 ， 它 与 成 熟 的 呼 叫 中 心 C T I 中 间 件 无 缝 对 接 ， 集 C T I 核 心 控 制 、 V o I P 技 术 、 软 交 换 技 术 、 网 络 技 术 和 数 据 库 技 术 于 一 体 ， 助 力 企 业 自 建 先 进 的 企 业 客 服 中 心 。 R M C C 是 集 电 话 、 微 信 、 小 程 序 、 H 5 、 视 频 、 邮 件 、 移 动 A P P 、 短 信 、 传 真 等 多 种 媒 体 接 入 为 一 体 的 自 建 型 呼 叫 中 心 。 全 渠 道 在 线 客 服 系 统 带 来 高 效 的 客 户 沟 通 时 代 ， 实 现 多 终 端 的 统 一 接 入 、 统 一 路 由 、 统 一 处 理 、 统 一 管 理 ， 打 造 多 场 景 、 全 信 创 、 更 安 全 的 智 能 联 络 平 台 。 B a s i c C a l l 是 S i m P e r f e c t 针 对 呼 叫 中 心 系 统 打 造 的 平 台 级 产 品 。 秉 承 S i m p l e 和 P e r f e c t 的 产 品 理 念 ， B C 基 础 呼 提 供 呼 叫 中 心 平 台 各 种 基 础 功 能 ， 丰 富 了 运 营 辅 助 功 能 ， 简 化 了 维 护 工 作 。 它 具 有 强 大 的 系 统 备 份 和 即 时 恢 复 功 能 ， 保 障 企 业 数 据 安 全 ， 构 建 呼 叫 中 心 系 统 的 强 有 力 基 石 。 C r y s t a l C a l l Ⅱ 是 S i m P e r f e c t 打 造 的 新 一 代 集 硬 件 、 系 统 软 件 、 C T I 软 件 和 应 用 软 件 为 一 体 的 I P 化 语 音 与 数 据 通 讯 平 台 。 业 务 功 能 模 块 丰 富 ， 展 现 形 式 独 特 。 通 过 简 单 配 置 ， 即 可 为 企 业 提 供 包 括 应 用 业 务 系 统 在 内 的 国 产 化 呼 叫 中 心 解 决 方 案 ， 助 力 企 业 信 息 安 全 。 B a s i c P a p e r （ 简 称 B P ） 是 信 普 飞 科 研 发 的 一 套 可 自 定 义 工 单 内 容 及 工 作 流 节 点 的 业 务 平 台 。 全 面 支 持 国 产 化 信 创 环 境 ， 能 够 无 缝 对 接 第 三 方 办 公 系 统 ， 数 据 贯 穿 后 串 联 业 务 全 流 程 ， 基 于 浏 览 器 的 方 式 部 署 ， 力 求 为 客 户 提 供 灵 活 便 捷 、 简 单 实 用 、 智 能 一 体 化 的 工 单 管 理 系 统 。 功 能 应 用 场 景 P S T N 座 席 特 殊 时 期 ， 专 职 座 席 在 家 却 没 有 办 公 环 境 ， 如 何 工 作 ？ 一 部 手 机 、 一 部 固 定 电 话 也 可 远 程 办 公 ， 通 过 P S T N 座 席 方 式 登 录 系 统 ， 参 与 系 统 排 队 分 配 ， 解 决 非 I P 系 统 话 务 端 登 录 难 题 。 值 班 电 话 节 假 日 或 特 殊 时 期 ， 客 户 联 络 中 心 无 人 值 守 ， 客 户 来 电 无 人 接 听 ？ 电 话 转 值 班 电 话 ， 只 需 修 改 I V R 流 程 即 可 将 电 话 转 至 手 机 ， 值 班 人 员 无 需 任 何 操 作 。 远 程 座 席 特 殊 时 期 ， 无 法 集 中 办 公 ， 客 户 联 络 中 心 人 员 零 散 分 布 在 各 地 ， 办 公 环 境 不 一 ， 如 何 使 用 家 用 电 脑 也 能 办 公 ？ 通 过 在 家 用 电 脑 上 简 单 部 署 客 户 端 软 件 ， 即 可 实 现 与 集 中 办 公 一 样 的 环 境 ， 借 助 软 电 话 实 现 硬 话 机 的 拨 打 功 能 。 在 线 座 席 移 动 互 联 网 时 代 ， 客 户 更 青 睐 于 在 线 发 起 会 话 请 求 ， 获 取 服 务 帮 助 。 不 论 是 网 页 还 是 微 信 公 众 号 发 起 的 会 话 ， 在 线 座 席 均 可 及 时 回 复 处 理 ， 居 家 远 程 座 席 也 可 以 处 理 ， 有 网 有 电 脑 就 可 以 正 常 办 公 。 A P P 座 席 不 在 工 位 ， 一 部 手 机 如 何 实 现 P C 端 应 用 功 能 ？ 出 差 在 外 ， 如 何 监 管 系 统 运 营 状 况 ？ 同 一 账 号 灵 活 切 换 于 P C 端 和 A P P 端 ， 工 作 模 式 随 办 公 环 境 灵 活 变 换 。 电 话 接 听 、 消 息 同 步 、 监 控 和 统 计 等 功 能 手 机 端 全 覆 盖 。 来 电 弹 屏 系 统 会 根 据 您 的 按 键 选 择 弹 出 相 应 的 业 务 界 面 。 您 的 历 史 来 电 记 录 、 客 户 信 息 、 工 单 信 息 以 及 按 键 路 径 ， 我 们 都 能 一 目 了 然 ！ 您 的 来 电 一 接 进 来 ， 我 就 知 道 您 是 谁 了 ！ 自 动 外 呼 分 配 我 不 担 心 客 户 电 话 流 失 ， 因 为 系 统 会 自 动 帮 我 把 客 户 的 电 话 分 配 给 最 适 合 的 座 席 ， 万 一 有 错 过 的 电 话 ， 系 统 也 会 全 部 记 录 下 来 通 知 我 。 业 务 受 理 及 工 单 管 理 对 于 您 本 次 的 购 买 和 服 务 要 求 ， 我 都 会 记 录 下 来 ， 系 统 会 自 动 刷 新 您 的 客 户 服 务 记 录 ， 并 自 动 与 您 进 行 短 信 或 邮 件 确 认 ， 然 后 服 务 请 求 会 自 动 生 成 工 单 发 送 给 我 们 的 工 作 人 员 。 呼 叫 转 移 如 果 您 的 问 题 我 解 答 不 了 ， 我 可 以 “ 点 击 ” 我 的 同 事 ， 让 更 适 合 的 人 为 您 服 务 。 我 选 择 的 分 机 有 可 能 还 是 异 地 的 呢 ！ 服 务 转 接 时 ， 您 的 客 户 信 息 一 并 转 到 她 的 电 脑 上 ; 如 果 还 需 要 我 参 与 的 话 ， 我 和 同 事 可 以 用 电 话 会 议 的 方 式 一 起 为 您 服 务 。 知 识 库 您 问 题 多 ? 不 要 紧 ， 我 们 有 知 识 库 ， 这 是 我 们 自 己 建 的 百 科 全 书 ， 我 们 已 经 把 常 用 的 问 题 都 归 纳 进 去 了 ， 而 且 自 己 录 入 的 问 题 还 能 和 同 事 共 享 。 您 要 是 不 方 便 记 录 ， 我 还 能 用 短 信 直 接 发 送 给 您 。 短 信 通 知 产 品 宣 传 、 老 客 户 问 候 ， 短 信 群 发 帮 了 我 大 忙 。 事 情 多 了 不 怕 忘 ， 定 时 发 送 来 帮 忙 。 智 能 传 真 签 合 同 、 下 订 单 ， 传 真 确 认 少 不 了 。 以 前 传 真 收 下 来 ， 还 要 扫 描 来 存 档 ， 总 怕 以 后 找 不 到 。 现 在 不 用 再 烦 恼 ， 传 真 自 动 存 电 脑 ， 能 查 、 能 看 、 能 打 印 ， 省 纸 低 碳 又 环 保 。 外 呼 营 销 我 一 天 8 小 时 能 呼 通 2 0 0 个 客 户 电 话 ， 您 肯 定 以 为 我 拨 电 话 手 都 拨 酸 了 吧 ， 其 实 一 点 也 不 累 ， 我 只 需 列 出 客 户 呼 叫 列 表 ， 系 统 会 自 动 顺 序 呼 叫 客 户 ， 同 时 把 拨 通 后 的 客 户 信 息 显 示 在 电 脑 屏 幕 上 ， 我 只 要 点 击 一 下 就 可 以 跟 您 通 话 了 。 外 呼 回 访 我 通 过 查 询 客 户 资 料 ， 对 客 户 进 行 服 务 回 访 ， 维 修 人 员 的 服 务 态 度 、 工 作 质 量 我 这 里 就 都 可 以 掌 握 了 。 外 呼 报 表 我 打 开 外 呼 报 表 ， 一 天 的 工 作 情 况 尽 收 眼 底 。 今 天 有 多 少 客 户 成 单 、 多 少 客 户 拒 访 、 每 个 人 打 了 多 少 电 话 、 平 均 通 话 时 长 . . . 一 切 尽 在 掌 握 中 ！ 录 音 管 理 我 打 开 外 呼 报 表 ， 一 天 的 工 作 情 况 尽 收 眼 底 。 今 天 有 多 少 客 户 成 单 、 多 少 客 户 拒 访 、 每 个 人 打 了 多 少 通 电 话 、 平 均 每 个 电 话 多 长 . . . 一 切 尽 在 掌 握 中 ！ 座 席 服 务 监 控 我 可 以 实 时 监 控 所 有 座 席 的 工 作 状 态 和 通 话 队 列 ， 以 便 及 时 调 整 工 作 计 划 ， 提 高 客 户 满 意 度 。 看 ， 赵 敏 这 次 通 话 这 么 长 时 间 了 ， 监 听 下 看 看 出 什 么 事 了 。 原 来 遇 到 麻 烦 了 ， 看 来 要 老 将 出 马 了 ， 拦 过 来 : “ 先 生 您 别 急 ， 这 俗 话 . . . . . 统 计 报 表 我 每 日 、 每 周 、 每 月 都 有 自 动 生 成 的 统 计 报 表 和 图 表 。 什 么 产 品 销 的 好 ， 哪 个 部 门 投 诉 多 一 目 了 然 ， 再 也 不 用 手 工 做 报 表 了 。 办 公 通 讯 语 音 微 信 在 线 客 服 语 音 自 助 服 务 录 音 质 检 监 控 报 表 知 识 库 多 租 户 工 单 外 呼 行 业 应 用 方 案 单 点 建 设 方 案 联 网 方 案 申 请 使 用 经 典 案 例 金 融 证 券 类  旅 游 票 务 类  政 府 公 共 事 业 类  文 化 教 育 类  工 业 制 造 类  企 业 客 服 类  酒 店 管 理 类  电 子 商 务 类  外 包 平 台 类  交 通 汽 车  医 疗 保 健 类  交 通 汽 车  查 看 更 多 信 普 飞 科 北 京 信 普 飞 科 科 技 有 限 公 司 ( S i m P e r f e c t ) ， 是 一 家 专 注 于 提 供 企 业 级 通 信 服 务 系 统 （ E n t e r p r i s e C o m m u n i c a t i o n s S e r v i c e S y s t e m – E C S S ） 产 品 的 公 司 。 E C S S 将 企 业 的 信 息 化 和 通 信 需 求 有 机 的 融 合 在 一 起 ， 利 用 各 种 通 信 手 段 ， 提 供 强 大 的 综 合 信 息 服 务 能 力 。 S i m p e r f e c t 致 力 于 提 供 简 单 且 完 美 的 产 品 ， 致 力 于 将 复 杂 的 通 信 、 计 算 机 技 术 打 造 成 用 户 能 够 轻 易 使 用 的 系 统 级 产 品 。 查 看 详 情 他 们 都 选 择 了 信 普 飞 科 查 看 更 多 新 闻 中 心 信 普 动 态 / 行 业 动 态 信 普 飞 科 荣 获 C T I 论 坛 2 0 1 8 年 度 编 辑 推 荐 奖 2 0 1 8 1 2 2 4 信 普 飞 科 荣 获 C T I 论 坛 2 0 1 7 年 度 编 辑 推 荐 奖 2 0 1 8 1 9 技 术 的 价 值 在 于 应 用 — — R M C C 亮 相 神 州 世 通 2 0 1 7 A V A Y A I P O F F I C E 合 作 伙 伴 大 会 2 0 1 8 1 1 2 3 当 呼 叫 中 心 碰 上 5 G ， 会 擦 出 怎 样 的 火 花 ？ 2 0 1 9 3 7 浅 谈 呼 叫 中 心 如 何 做 好 电 话 催 收 2 0 1 9 3 7 人 工 智 能 如 何 撬 动 ” 客 户 服 务 “ 这 门 生 意 ？ 2 0 1 8 1 1 3 0

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